解決方案

索沃斯升降機械出售的機器出現故障時，有三種解決方案的途徑。
● 撥打售后服務直線電話  
● 視頻在線解決  
● 上門售后服務

● 電話解決方案
  索沃斯提供一條龍服務以滿足客戶需求。電話技術支持服務旨在第一時間快速正確的處理合作伙伴的問題，提供正常工作時間和正常工作時間之外的加時遠程電話技術支持。

服務概述：
  以下(“服務說明”)詳細闡述了索沃斯電話技術支持服務所包含的遠程服務內容。通過該支持服務計劃，您可在本服務說明規(guī)定的時間段之內通過電話獲得索沃斯技術支持服務。呼叫索沃斯報價單訂單及其他所標明的技術支持號碼，獲得技術支持服務。 
  以上技術支持號碼服務面向中國大陸地區(qū)，港澳臺及其他地區(qū)服務參見其他區(qū)域服務說明。
電話技術支持服務提供

國家和地區(qū)		電話技術支持時間
中國大陸及港澳臺區(qū)域	周一至周五	8:00 ~ 21:00
	周六	8:00 ~ 17:30
其他地區(qū)		參見索沃斯看其他區(qū)域服務說明

* 服務時間基于東部標準時間(EST)

客戶職責：
如索沃斯升降機械出售的產品出現任何故障，客戶應呼叫售后服務電話。
A. 呼叫索沃斯售后服務電話之前，客戶應準備妥當下列信息：
 1. 機器設備的出廠編號 
 2. 設備型號 
 3. 產品類型 
 4. 用戶應身處設備所在位置，并遵循索沃斯技術人員的指導 
B. 與索沃斯進行電話交流時，客戶應準備妥當下列信息： 
 1. 故障的詳細說明 
 2. 在條件允許的情況下，準備故障的文檔說明及設備故障圖片或者視頻。
  
  其它重要信息機密性或專有權利主張。客戶允諾，任何提供或發(fā)送至索沃斯(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數據非客戶機密或專有。
  本服務說明服從客戶與索沃斯簽署的更高級別協議的條款、條件，并作為其補充。在此類協議不存在的情況下，本文將受索沃斯標準的銷售、服務和技術支持條款和條件的限制并作為其補充。在本文與此類條款或條件相抵觸時，應以本文為準。索沃斯有權對本文及其描述的產品和服務隨時進行增補或修改，恕不另行通知。 


● 視頻在線解決方案
  如果產品發(fā)生故障，客戶可以直接通過微信或者企業(yè)QQ等在線方式，上門支持服務將在客戶提出服務請求的國家和地區(qū)內提供，且限于有能力提供客戶所購產品和部件的國家和地區(qū)。
  具體服務年限請見報價單，該期限過后的在線支持服務需要根據索沃斯服務條款確定，如需另行付費，索沃斯將在第一時間通知客戶。盡管存在服務年限的規(guī)定，易損件、電池和其他等索沃斯耗材和附件按照特定的支持服務進行。

服務說明：
大多數支持問題都可通過索沃斯的在線問題診斷平臺和信息資源得到解答，例如：
• 與技術人員一樣，訪問索沃斯故障排除診斷方法、故障診斷信息和常見問題（FAQ）等大量參考資料。 
• 在線觀看產品使用、維護、保養(yǎng)及維修視頻。 
• 加入討論組，與其他客戶和專業(yè)技術人員交流。

  其它重要信息機密性或專有權利主張?？蛻粼手Z，任何提供或發(fā)送至索沃斯(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數據非客戶機密或專有。
  本服務說明服從客戶與索沃斯簽署的更高級別協議的條款、條件，并作為其補充。在此類協議不存在的情況下，本文將受索沃斯標準的銷售、服務和技術支持條款和條件的限制并作為其補充。在本文與此類條款或條件相抵觸時，應以本文為準。索沃斯有權對本文及其描述的產品和服務隨時進行增補或修改，恕不另行通知。 

● 上門售后服務解決方案
  上門服務是索沃斯的產品提供在購買地區(qū)以外的服務與支持。提供的該服務僅限于在中國大陸地區(qū)。當客戶在其所在國家或地區(qū)之外遇到問題時，可在支持其產品的任何國家或地區(qū)要求獲得全球服務。服務細則和部件供貨情況在不同國家或地區(qū)會有所不同?？蛻魬鞔_接受產品所在地距離和交通狀況影響，各地提供的上門服務反應速度會有所不同。 

客戶可通過三種途徑獲取技術支持,客戶可呼叫：
• 其當前所在地區(qū)的呼叫中心
• 報價單上的客戶服務代表或技術支持代表 

  如果需要維修，索沃斯技術人員將通過客戶所在地的呼叫中心安排服務。索沃斯不排除上門服務可能由索沃斯服務合作伙伴提供。

服務概述：
  上門支持服務將在客戶提出服務請求的國家和地區(qū)內提供，且限于有能力提供客戶所購產品和部件的國家和地區(qū)。 
  具體服務年限請見報價單，該期限過后的在線支持服務需要根據索沃斯服務條款確定，如需另行付費，索沃斯將在第一時間通知客戶。盡管存在服務年限的規(guī)定，易損件、電池和其他等索沃斯耗材和附件按照特定的支持服務進行。 
  其它重要信息機密性或專有權利主張?？蛻粼手Z，任何提供或發(fā)送至索沃斯(通過電話、郵件或其它方式)的信息或數據非客戶機密或專有。
  本服務說明服從客戶與索沃斯簽署的更高級別協議的條款、條件，并作為其補充。在此類協議不存在的情況下，本文將受索沃斯標準的銷售、服務和技術支持條款和條件的限制并作為其補充。在本文與此類條款或條件相抵觸時，應以本文為準。索沃斯有權對本文及其描述的產品和服務隨時進行增補或修改，恕不另行通知。